Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Última atualização: 8 de janeiro de 2025

Este Acordo de Nível de Serviço ("SLA") constitui um acordo legalmente vinculativo entre você e OpenVizion nX Solutions ("nós", "nosso") que rege a prestação de Serviços Pagos. Ao acessar ou usar nossos Serviços Pagos, você concorda em ficar vinculado aos termos e condições descritos neste SLA.

Tempo de Atividade Garantido

Garantimos um tempo de atividade de 99,9% para nossos Serviços Pagos. O tempo de atividade é medido a cada mês calendário. No improvável evento de que o tempo de atividade caia abaixo de 99,9% em um determinado mês calendário, faremos esforços comercialmente razoáveis para restaurar prontamente o serviço e minimizar a interrupção de suas operações.

Nossos serviços podem ser hospedados em infraestrutura fornecida por provedores terceirizados, como DigitalOcean e Hetzner. Para obter informações sobre seus respectivos SLAs, consulte seus sites oficiais.

Tempo de Resposta ao Suporte

Estamos comprometidos em fornecer suporte responsivo para atender suas consultas e preocupações. Nossa equipe de suporte dedicada garante responder às solicitações de suporte em até vinte e quatro (24) horas durante o horário comercial padrão. As solicitações de suporte recebidas fora do horário comercial padrão podem ser atendidas no próximo dia útil.

Canal de Suporte

Nossa equipe de suporte está disponível para ajudá-lo apenas por e-mail. Para assistência rápida, entre em contato conosco em support@openvizion.com.

Janelas de Manutenção

Para garantir a confiabilidade e o desempenho contínuos de nossos serviços, ocasionalmente podemos precisar realizar manutenção programada. Faremos o possível para agendar a manutenção durante horários de baixo tráfego e fornecer aviso prévio, sempre que possível. No entanto, em situações de emergência, reservamo-nos o direito de realizar manutenção sem aviso prévio para prevenir interrupções no serviço ou vulnerabilidades de segurança.

Exclusões

Este SLA não se aplica a tempo de inatividade causado por fatores além do nosso controle razoável, incluindo, mas não se limitando a eventos de força maior, interrupções de internet ou atos de terceiros. Além disso, as janelas de manutenção programadas e o tempo de inatividade relacionado à configuração incorreta ou uso indevido dos serviços pelo cliente estão excluídos deste SLA.

Modificação do SLA

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar este SLA a qualquer momento, sem aviso prévio. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no Site. O uso continuado de nossos Serviços Pagos após a publicação de quaisquer alterações no SLA constitui aceitação dessas alterações.

Entre em Contato

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre este SLA, não hesite em entrar em contato conosco em support@openvizion.com.